Ненасилствена комуникация: Как да водим спокойни разговори и да избягваме конфликти

Ненасилствената комуникация е метод, създаден от психолога Маршал Розенберг, който цели да подпомогне по-спокойното и конструктивно разрешаване на конфликти.

"Идеята на този метод е, че можем да комуникираме, без да влагаме оценки и без да вменяваме чувство на вина. Но в основата има нещо, което често се пропуска - за това е необходимо и двамата души да бъдат добронамерени. Този метод може да бъде прилаган, ако срещу себе си имаме добронамерен човек", каза психологът и психотерапевт Цветелина Ненова в неделното издание на "България сутрин".

Не е универсално решение

Тя подчерта в ефира на Bulgaria ON AIR, че ненасилствената комуникация не е универсално решение, приложимо във всяка ситуация.

В случаите, когато отсрещната страна е злонамерена, манипулативна или отказва диалог, е необходимо ясно поставяне на граници.

В такива моменти, според специалиста, твърдостта е по-важна от опита за постигане на пълно съгласие.

Основни принципи

В основата на метода стои разграничаването на фактите от личната интерпретация, последвано от осъзнаване на собствените чувства и нужди и завършващо с конкретна молба към другия човек.

Въпреки това Ненова отбеляза, че ако тези стъпки се следват механично, комуникацията може да звучи неестествено. Затова по-важно е разбирането на принципите, а не буквалното им прилагане.

Значението на активното слушане

Според експерта ключов елемент в общуването е способността да слушаме активно.

"То е задължително. Ако не чуем другия, няма как да разберем неговите нужди. След това можем да направим предположения, които не бива да правим. Ако водим разговор с идеята да отговорим, а не с идеята да чуем и разберем другия, трудно бихме се разбрали", посочи Ненова.

Граници и осъзнат избор

Темата за границите също е водеща. Експертът обясни, че когато човек се съгласява единствено за да избегне конфликт, това вече е форма на насилие към самия себе си.

Здравословната комуникация предполага решения, които са осъзнат избор, а не резултат от страх или натиск.

Напрежението между поколенията

Ненова обърна внимание и на нарастващото напрежение в обществото, което според нея се влияе от множество фактори - социалните мрежи, медийното съдържание и липсата на умения за справяне с конфликти още в ранна възраст.

Това води до затруднения в общуването както между деца и възрастни, така и между различни поколения.

Тя отбеляза, че разликите между поколенията често пораждат напрежение, но могат да бъдат преодолени чрез любопитство и желание за разбиране.

Според Ненова проблем възниква, когато комуникацията се води от позицията "кой е прав", вместо от стремежа към общо решение.

Как да управляваме конфликтите

В професионален и личен контекст конфликтите са неизбежни, но важен е начинът, по който се управляват.

Понякога е по-добре разговорът временно да бъде прекъснат, за да се избегне ескалация, и да бъде продължен по-късно в по-спокойна обстановка.