Капани и задължителни такси при покупката на онлайн билети

Все по-често потребители се оплакват от нелоялни практиките при покупката на онлайн билети за различни събития.

"Има предварително отбелязана застраховка на билет, което не е редно от гледна точка на потребителското законодателство. Потребителят трябва сам да направи този тик. Застраховката е около 4% от стойността на билета. И когато става дума за събития, които са доста скъпи, включително и на чуждестранни артисти, сумата набъбва. Тази застраховка не се предлага, ако си купим билета от каса, там можем да спестим и други такси. Само при онлайн покупката я има тази такса - разчита се на това, че потребителят няма да обърне внимание - невинаги гледа детайлно. Преди да натиснем бутона, трябва да видим внимателно каква е сумата", обясни основателят на платформата "Ние, потребителите" Габриела Руменова в студиото на "България сутрин". 

Тя подчерта, че друга такса, каквато е административната, се начислява задължително.

"Тя варира и за потребителя не е наясно как се формира. Тя е за всеки билет - ако купуваме за събитие на даден артист, независимо от стойността на билета, тази административна такса е една и съща. Никъде не е написано как се изчислява. Ако си купим едновременно няколко билата, като се добави и тази застраховка става голяма сума", посочи Руменова.

Търсене на правата като потребители

От ефира на Bulgaria ON AIR тя призова потребителите да подават сигнали до Комисията за защита на потребителя.

"По отношение на предварителната отметка на такса застраховка билет - това е нелоялна търговска практика, това е предоставяне на непоискана от потребителя услуга срещу заплащане. Тази такса застраховка не включва едно от най-често срещаните събития - когато организаторът отменя или отлага събитието, или ние по някаква обективна за нас причина няма да отидем", каза Руменова.

Тя препоръча да четем пълните условия, в които бихме видeли, че застраховката включва събитие като взлом в дома, заради който не можем да посетим концерта, например. 

Различни права при купуването на билети за събития и почивки.

При тях не важи правилото за 14-дневен срок на отказ от покупката. Руменова изтъкна, че когато се разглеждат жалби, често не се търси решаване на проблема в  дълбочина, за да се премахнат предпоставките за него. 

Продажби на черно

Друг феномен, на който често ставаме свидетели като потребители, е изчерпването на билети за големи събития в рамките на минути. 

"Това често е с цел продажба на черно след това. Когато поръчвате онлайн билети, има ограничение до 10 билета обичайно. Това означава, че има организирана покупка, за да изчезнат хиляди билети за секунди - ангажирани са десетки, дори стотици хора", убедена е Габриела Руменова.

Гледайте целия разговор във видеото.