Нов стартъп създава емоционално интелигентен AI

Нов стартъп, създаден от бивши инженери на Alphabet Inc. (Google), Meta Platforms Inc. и Samsung Electronics Co., цели създаването на агенти с изкуствен интелект, които са по-емоционално настроени към клиентите. 

Компанията, базирана в Пало Алто, Калифорния, се нарича Palona AI и стартира официално в четвъртък с обявяването на своите AI модели за продажби, насочени към потребителски ориентирани бизнеси. 

С възхода на големите езикови модели като GPT на OpenAI, потребителските марки започнаха да интегрират чатботове и други инструменти с изкуствен интелект в своите процеси за обслужване на клиенти. Тези технологии често се използват за отговаряне на по-прости въпроси, преди заявките да бъдат прехвърлени към човек. Освен това те предоставят нов начин за потребителите да откриват продукти, като ChatGPT за някои хора заменя Google като основна търсачка.

Технологията обаче не е без проблеми. Потребителите често намират креативни начини да отклонят чатботовете от темата или да ги накарат да препоръчат конкурентни продукти, което противоречи на интересите на бранда.

Palona AI твърди, че може да помогне на марките да предотвратят подобни проблеми. Компанията използва езиковия модел на OpenAI и разработва отделен слой върху него, който действа като "супервайзър" за чатботовете. Този допълнителен слой помага разговорите да останат в съответствие с идентичността на бранда и да бъдат по-учтиви и ангажиращи, обяснява главният технически директор Тим Хауес.

Четете повече в bloombergtv.bg.

Снимка: Pexels