Нов бутон променя онлайн пазаруването, потребителите получават по-лесен начин за отказ

Нов бутон "Откажи се от договора в законовия 14-дневен срок" трябва да улесни връщането на стоки, закупени онлайн. Функцията позволява на потребителите да се откажат от покупката, без да посочват причина.

Това коментира Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите" в студиото на "България сутрин".

По думите ѝ 14-дневният срок започва да тече от получаването на стоката. Клиентът може да я изпробва, но не и да я използва продължително. Правото на отказ не важи за определени стоки, включително някои хигиенни продукти и изделия, изработени по индивидуална поръчка.

Въпреки че промените в Закона за защита на потребителите са обнародвани на 24 септември, Руменова подчерта, че много онлайн магазини все още не са въвели новия бутон.

"В момента са в нарушение тези, които го нямат, защото текстовете влизат в сила от момента на публикуването им в Държавен вестник", заяви тя в ефира на Bulgaria ON AIR.

Според нея след подаване на заявката търговецът трябва да изпрати потвърждение до края на работния ден, като разходите за връщане могат да бъдат за сметка на клиента, ако той е бил предварително информиран за това.

"От доставката имаме 14 дни, в които да информираме търговеца, че желаем да развалим договора. След това от този момент нататък имаме 14 дни, в които трябва да върнем стоката или поне да изпратим доказателства на търговеца, че сме го направили - например товарителницата от куриерската служба. И в момента, в който той получи едно от тези две неща, би следвало в 14-дневен срок да ни възстанови парите и то по начина, по който ние сме ги платили", обясни Руменова.

Тя добави, че при нарушения клиентите трябва първо да се свържат писмено с търговеца, а при необходимост да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите.