Омбудсманът настоя за компенсации и проверки заради липсата на топла вода в София

Хиляди домакинства в София продължават да остават без топла вода за периоди, значително по-дълги от нормативно определения 48-часов срок за отстраняване на аварии. Граждани са подали сигнали и за течове от топлопреносната мрежа, наводнени мазета и приземни етажи, като за част от проблемите е било съобщавано месеци по-рано.

Омбудсманът Велислава Делчева е сезирала председателя на Комисията за енергийно и водно регулиране Пламен Младеновски с настояване да бъде извършена извънредна проверка на "Топлофикация София" и да се установят причините за многобройните аварии в източните квартали на столицата.

Искане за автоматични компенсации

Делчева настоява при установено нарушение КЕВР да задължи дружеството да изплати неустойки на всички клиенти, останали без топлоподаване по вина на "Топлофикация София" за повече от 48 часа през август и септември 2026 г.

Според омбудсмана механизмът за начисляване и изплащане на компенсациите трябва да бъде автоматичен, без да се налага всеки засегнат клиент да подава индивидуално заявление.

Тя настоява и временните прекъсвания на топлоснабдяването да бъдат точно документирани, а информацията да бъде достъпна за потребителите, включително като доказателство при евентуална защита на правата им по съдебен ред.

Проверка и на ремонтната програма

Омбудсманът се е обърнала и към кмета на София Васил Терзиев, председателя на Столичния общински съвет Цветомир Петров и председателите на ресорните комисии.

Тя настоява да бъде извършена задълбочена проверка на изпълнението на инвестиционната и ремонтната програма на "Топлофикация София", заложена в одобрения от СОС бизнес план на дружеството.

Делчева призовава компанията да поеме конкретни ангажименти за спешно отстраняване на течовете от свои съоръжения, които водят до наводняване на жилищни сгради и влошават качеството на топлоснабдяването и ВиК услугите.

Най-много сигнали от "София Изток"

Най-много сигнали до омбудсмана са постъпили от топлофикационен район "София Изток". След плановите ремонти от 28 август до 13 септември там са последвали аварийни спирания на топлата вода и многократни удължавания на сроковете за отстраняване на повредите.

Жалби има от жители на "Младост", "Изток", "Изгрев", "Дианабад", "Лозенец", "Мусагеница", "Студентски град", "Христо Смирненски", "Гео Милев", "Полигона" и "Дружба".

Течове, наводнения и притеснения за сградите

В част от сигналите гражданите посочват, че са предупреждавали за течове от топлопреносната мрежа месеци преди възникването на по-сериозните аварии.

Според омбудсмана в някои случаи горещата вода е наводнявала носещи стени, приземни етажи и мазета, което е породило притеснения за здравината на строителните конструкции.

Сред конкретните случаи е блок 8 в "Младост 1", където е сигнализирано за силен теч на гореща вода в абонатна станция и в близост до електрически шахти.

В блокове 521 и 525 в "Младост 1А" жители съобщават за топла вода от крановете за студена вода, а при блок 526 теч от спукан колектор е бил сигнализиран още през февруари 2026 г., но към септември не е бил отстранен.

Многократно отлагане на сроковете

В блок 222 в "Младост 2" срокът за възстановяване на топлата вода след аварията от 13 септември е бил променян многократно. Първоначално е посочен 16 септември, след което срокът е удължаван последователно до 18, 20, 22, 24 и 26 септември, а впоследствие и до 2 октомври.

От "Изток" е постъпила и колективна жалба, подписана от 56 души, за системни течове, аварийни спирания, разрушени настилки и разкопани зелени площи.

Жители на улица "Антон П. Чехов" също сигнализират за течове и аварии, които водят до наводняване на сгради.

В "Дианабад", блокове 39-40, по данни на жалбоподателите има продължаващ теч от входящия тръбопровод още от 22 септември 2025 г., въпреки многобройните сигнали до "Топлофикация София" и институцията на омбудсмана.

Омбудсманът вече е поискал и законови промени

По-рано този месец Велислава Делчева е сезирала и енергийния министър с настояване за извънредна проверка и промени в Закона за енергетиката.

Предложението е операторите на топлопреносни мрежи да изплащат неустойки на засегнатите крайни клиенти за времето над 48 часа, когато непланирано прекъсване на снабдяването надхвърля общо 48 часа в рамките на 72 часа.

Снимка: Пресцентър на омбудсмана