Microsoft подвежда милиони потребители с нов AI абонамент?

Австралийската комисия за защита на конкуренцията и потребителите (ACCC) заведе съдебно дело срещу технологичния гигант Microsoft, обвинявайки компанията в заблуждаване на около 2,7 млн. потребители относно абонаментните им планове за Microsoft 365, съобщават местни медии.

Какво твърди регулаторът

Според ACCC, от края на 2024 г. Microsoft е уведомявала абонатите си с определени планове, че трябва да платят по-висока цена, за да запазят своите абонаменти, които вече ще включват асистента с изкуствен интелект (AI) Copilot.

В противен случай им е било съобщено, че абонаментите им ще бъдат прекратени.

Регулаторът обаче посочва, че компанията не е разкрила важна информация – а именно, че потребителите са имали възможност да запазят настоящите си планове без Copilot на по-ниските, досегашни цени.

Обвиненията срещу Microsoft

"След подробно разследване ACCC твърди, че Microsoft умишлено е скрила тази трета опция – да се запази старият план на старата цена – с цел да увеличи използването на Copilot и приходите от новите интегрирани с Copilot планове", заяви председателят на комисията Джина Кас-Готлиб пред австралийската телевизия ABC.

По думите ѝ поведението на компанията е "изключително сериозно" и регулаторът ще настоява за значителна глоба, която да покаже, че нарушаването на австралийското потребителско право "не е просто част от правенето на бизнес".

Подробности за засегнатите потребители

ACCC посочва, че от 31 октомври 2024 г. Microsoft е започнала да изпраща уведомления до абонатите на лични и семейни планове Microsoft 365 с автоматично подновяване.

В тях се посочвало, че за да продължат да използват услугата, клиентите трябва да приемат новите условия с вграден Copilot и повишена месечна такса, или в противен случай абонаментът им ще бъде анулиран.

Много потребители твърдят, че не са били ясно информирани, че могат да се откажат от надстройката и да продължат да използват стария си план. Според ACCC това представлява заблуждаваща търговска практика и нарушава Закона за защита на потребителите.

Потенциални последици за Microsoft

Ако съдът признае компанията за виновна, Microsoft може да бъде изправена пред глоба, която да служи като предупреждение за други технологични корпорации, опериращи на австралийския пазар.

Делото също така може да създаде прецедент, определящ как компаниите могат да въвеждат нови услуги с изкуствен интелект без да нарушават правата на потребителите, пише money.bg.

Австралийските регулатори през последните години засилват контрола върху големите технологични фирми, включително Meta, Google и Apple, заради притеснения относно прозрачността, конкуренцията и защитата на личните данни.

Снимка: Reuters