AI чатботовете - как помагат в туризма и можем ли да им се доверим напълно

"AI чатбот е обобщение, под което стоят множество различни технологии. Всяка една от тях има своите предимства. Всеки един инструмент има своето място в бизнес процесите. Туризмът е в Топ 5 на индустриите, които ползват тази технология", каза в съботното издание на "България сутрин" Елица Стоилова, която е управител на безкодова платформа за създаване, управление и трениране на AI чатботове.

Тя уточни, че в туризма технологията най-често се използва за оптимизиране на комуникацията с клиентите и за повече директни резервации.

"Чатботовете работят 24/7 и на множество езици. В голяма част в България, до 40-50% от комуникацията се случва нощно време плюс празници и почивни дни - 75% от неработното време на бизнеса в страната", даде пример Стоилова за Bulgaria ON AIR. 

Това помага с автоматизиране на 8-12 минути от комуникацията на човек от екипа с клиент. Това прави в малките хотели 1400 човекочаса годишно, а в по-големите хотели се стига до 7000 човекочаса, стана ясно от думите на експерта в сферата.

Стоилова подчерта, че AI видимостта набира голяма скорост през последните 18 месеца.

"Потребителите се доверяват на избора на AI, който сравнява различни оферти и им предоставя списък с възможности. Ако AI не може да достигне сайта ти и да те оцени, което се случва с верификация през трети платформи, тогава си невидим. Тази година се увеличава търсенето, което се отразява на директния трафик на сайтовете. Органичният трафик на сайтовете също пада", каза още тя.

Гостът отбеляза, че трябва да знаем за халюцинирането на AI моделите, които могат убедително да ни подведат.

"AI стъпва на данни, те се обработват от хора, взимат се от интернет, може да има грешка или отклонение. Тук става въпрос за AI грамотност на хората", обърна внимание Стоилова.

Събеседникът добави, че чатботовете, които вече работят с генеративен изкуствен интелект, не само разбират какво казвате, но имат и памет. 

Но това зависи от базата данни на чатбота, зад когото стои работата на екипите на бизнеса, внесе яснота Стоилова.

Гледайте целия разговор във видеото.