Проблемът със скритите общи условия в договорите между потребители и институции е в неработещите регулатори. Това заява омбудсманът Мая Манолова . И призна, че има случаи в, които дори тя самата не ги чете. Друг проблем, според Манолова е начинът, по който общите условия са написани. Има случаи, в които потребителите нямат алтернатива и са принудени да се съглсят с тях.

Манолова декларира отново, че продължава борбата с монополите и заяви, че със законови промени трябва да бъдат премахнати редица такси, които сега длъжниците плащат. Най-високи за възнагражденията на юрисконсултите, които сега са между 300 и 750 лева. Ако към тях се прибавят таксите на частен съдебен изпълнител, то дълг от 100 лева става 1000 лева.